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今年4月以来，湖南省农信联社坚持以人民为中心的发展思想，积极服务乡村振兴、大力践行普惠金融，以更专业、更贴心的金融服务来提升客户的满意度和认可度，把“百姓银行”底色擦得更亮。

做实主责主业解民困。为解决农民和涉农主体“我想发展，但缺钱；我想贷款，不知道找谁”以及抵押担保难机制不健全等“融资难”问题，湖南省农信联社坚守服务“三农”发展、服务中小微企业、服务地方经济的主责主业，大力发展普惠金融，创新举措，全面提升“三农”主体评级授信面，为广大老百姓“送贷上门”。今年6月，湖南省农信联社为农村集体经济组织量身定制了评级授信模型，围绕集体经济的财务、发展、综评三维度，按照不同权重打分确定信用等级和授信额度，弥补了制度空白。制定了《农村集体经济组织信用建档评级工作实施方案》，指导全省102家农商银行深入农业农村开展走访对接，金融服务已覆盖全省四分之三的村集体经济合作社。全面推广金融村官制度，助推金融服务更加下沉、精准和高效。金融村官坚持走村串户，收集掌握百姓金融需求信息，开展金融知识宣传，全面融入乡村治理，现全省已派驻金融村官9318名。

推进数字转型惠民生。紧贴民生强化数字化建设，着力打通现代化金融服务的堵点。加快场景化数字信贷产品研发，推出了市州快贷、惠农快贷等数字化快贷产品，今年4-7月新增线上贷款客户11.64万户、净增贷款142亿元。大力建设数字化移动服务平台，实现小额贷款与非现金柜面业务移动化办理全覆盖，今年4-7月移动办理信贷签约6.84万户，签约金额净增135.2亿元。着力破解“三农”担保难的问题。今年5月中旬，与湖南农业担保公司专题研商，联合开发省内首款银担线上产品“福祥-湘农e担贷”，并于6月16日正式上线。该产品的及时推广，有效解决了“三农”担保额度不够、信息共享不畅、业务办理不快等痛点难点，为涉农主体填补了银担线上合作产品的空白。目前，全省已有100家农商银行开通了“福祥-湘农e担贷”业务，共计发放“福祥-湘农e担贷”207笔，金额6700万元。

优化金融服务暖民心。坚持从群众中来到群众中去，不断拓宽客户基础、创新个性产品、争取客户认同，争取与客户走得更近、贴得更紧。目前全系统共发放社保卡2800余万张，占全省有效卡总量的一半以上。湖南省农信联社党委班子成员在“走找想促”调研活动中发现，部分老年群体就医买药常忘带社保卡，针对这一情况，及时上线手机银行电子社保卡功能，重点指导老年群体在适老版手机银行上广泛使用，实现线上刷卡买药、缴费。积极探索线上线下服务“适老化”改造，通过提升老年版手机银行体验度，在96518客户服务中心上线老年人“一键接听”等专属服务，持续推进移动支付便民工程；在营业网点配备老花镜、语音播放器、轮椅等适老设施等系列举措，营业网点“适老化”服务进一步规范。强化日常考核，着力打造服务典型标杆行，在全系统持续推进优质文明服务。(张飞翼)