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1、去百度文库，查看完整内容> 内容来自用户:wscgiw9528 电商客服工作职责　　电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。

2、　　作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。

3、如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。

4、　　客服分类　　按形式分在线客服与语音客服两种。

5、独立的B2C公司一般都不设立在线客服，C2C购物市场主要以在线客服为主。

6、　　按业务职能可分售前客服与售后客服两种。

7、　　工资职责　　售前客服　　一售前客服的要求：　　1仔细，有耐心，有责任感　　2打字速度快，有亲和力　　3善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高　　4熟悉掌握产品各项属性　　5主动性强，主动推荐，挖掘客户需求　　二售前客服的职能　　售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。

8、　　三售前客服的每日工作流程　　1进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单。

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